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这样的卖家我们能不喜欢吗?

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发表于 2012-4-9 17:46:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
    我很早都能接受网上购物了,而到现在我的吃喝穿用一般都是在网上买的,而就在最近在我身边发生了这样一件震惊的事情,而这是我从来没有见过的事情。

    起因是这样的:公司有个比较大的商业活动,需要买礼品,而重庆的商家库存不足,公司又急用,我建议网上采购,经多方比较,在网上找到了一家青青鸟商城,订了一百盒茶叶,周一(11月8日)下单,由于周四用,请卖家发了顺丰快递。

    担心到不了,几次跟青青鸟商城的售后确认,最后确定周二早上发出,24小时到货的话,周三上午就能到。最担心的事情果然发生了。周二上午顺丰电话确认收件地址之后,一直到周三中午这批货杳无音讯了。卖家一边安慰我别急,一边打了几个电话跟快递。顺丰开始不说,后来说是飞机临时缩运,发重庆的那批货没赶上安排的飞机,延后到下午发了,但是下午也到不了我们手上,只能到明天早上优先送货。

    我们这边干着急也没辙,卖家说别着急,实在不行我们再想办法给你送过来,我们一定保证你明天能用上。11月11日(周四)早上七点多,卖家给我打电话确认东西要送到重庆,我一下子放心了。

    后来我到了公司,大概八点半左右,卖家又打电话说货已经送到公司楼下了。原来卖家怕快递再次耽误了,从青岛把货给我送来了。因为周三晚上大多机票卖光,卖家去机场买了最晚的一班飞重庆的航班的头等舱机票,带着十公斤的茶叶,赶到重庆来。周三半夜一点才到,由于对重庆不熟搞错了送货地点,他们连夜赶去北碚,找了一晚上,早上跟我确认才发现去错地方了,到公司的时候,他们两个人还没吃饭。卖家为了表示歉意,特地多送了我们十盒茶叶。更具戏剧性的事情发生了,在卖家之后,顺丰的送货员也到了,前台也签收了。卖家把顺丰送过来的茶叶带走了,不用我们操心,说他们会处理。当时整个公司的同事感动坏了。

    作为买家我不能不感动,其实顶多是退货或者一个差评的代价,他们却花了7000块买机票,两个人熬了一夜来弥补。有人说青青鸟商城是不是怕索赔,我不认同,因为我只买了4500元的茶叶,作为卖家来讲,大不了茶叶白送,何必贴7000元的机票专门跑到重庆一趟?其实就是一个承诺而已,但如此捍卫承诺,如此珍惜信任,就是像金子一样会发光的品格。


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