家居建材终端店面留不住店员，这些方法你用了吗？

2014-11-19 21:55| 发布者: jc68| 查看: 1403| 评论: 0|来自: 建材之家

摘要: 家居建材终端店面留不住店员，这些方法你用了吗？一个能力再强、态度再好的店员，没做多久就提出辞职了，为什么？你说招人难吧，这好不容招来的人还要走，真是让人头痛啊。作为老板，经销商不妨换位思考一下，店员想要的是什么？福利和待遇肯定是大部分人首先能想到的。不错，这两个问题很实在，店员打份工，为的就是挣钱，要养家糊口嘛。而福利方面呢，如果工资不变，那当然是干的事能越少越好了，至少法定节 ...

家居建材终端店面留不住店员，这些方法你用了吗？

一个能力再强、态度再好的店员，没做多久就提出辞职了，为什么？你说招人难吧，这好不容招来的人还要走，真是让人头痛啊。

作为老板，经销商不妨换位思考一下，店员想要的是什么？

福利和待遇肯定是大部分人首先能想到的。不错，这两个问题很实在，店员打份工，为的就是挣钱，要养家糊口嘛。而福利方面呢，如果工资不变，那当然是干的事能越少越好了，至少法定节假日能有假吧，逢年过节有点小礼品、礼物啥的发一发吧。

再往深点的境界挖，那就是归属感和事业心。

店员在这里工作，留下来的理由很简单，要么在物质上能够得到满足，要么在精神上能够得到满足。比如说，工作地方的氛围很好、做事很开心、大家相处的很好，那么，即便是待遇差些，他们也愿意留下来，因为在这里他们有家的感觉，也就是归属感强。或者说是在这里工作他能实现自己的理想，至少是能完成职业规划的一部分。

如此看来，要让店员留下来的理由也很简单的。那么，经销商到底应该怎样做呢？

首先，还得谈谈待遇的问题。说到这点，很多经销商可能会呲之以鼻的自言道：又是靠钱来解决问题。但是我说的不是单纯的加高工资，而是谈价值。

什么是价值？其实就是很多获得钱、利益的渠道叠加在一起。也就是说，如果条件允许可以适当增加店员的基本工资收入，但更重要的是要帮助店员创收。要怎么创收呢？简单提供几种方法。

设置奖项奖金。设置多项评比项目，对评优者给予奖金。比如常规的业绩第一、服务之星，还可以设置一些对店员业绩不突出但是其他方面表现良好的奖励，如微笑奖、勤奋奖等。让每个店员都有个奔头，能够积极努力的工作，争取评优。这类评比可按周、月定期举行，以此带动大家的工作干劲和你争我赶的氛围。

设置业绩奖金。就是把完成任务和超额完成任务两种给予额外奖励，有别于工资，给店员更多的惊喜。平时多提供客源和成交方法给店员，让他们懂得自己努力能争取更多。

划分补贴等级。把伙食补贴、交通补贴、话费补贴等独立开来，每个人固定的那份是不便的，但是所有补贴将跟业绩挂钩，业绩越好，获得的补贴也更高。

这是店员收入方面的安排，要让他们知道，创收的渠道很多，想获取更高的工资并不是很难。而且，老板会不断的帮助，提供更多的资源，让他们能够比较轻松的实现自己的目标。

其次，要打造良好的发展平台。因为陶瓷这类销售工作给一般的感觉就是：坐着等客户，成交靠天，然后日复一日、年复一年。所以，很多觉得这样的工作很枯燥乏味。那么我们就应该改变他们的这种看法，更应改变他们的这种现状。

也就是说我们能从两个方面入手，先说改变现状。不定期安排培训学习，让他们能够掌握更多的技能和技巧，慢慢发现工作的乐趣。可以是老板自己培训，也可聘请专业讲师授课；内容可以是专业知识的培训，也可以是职业、人生规划方面的。作为老板讲课，更多的应该是讲解自身发展经历、工作经验及与管理有关的内容。为的就是让店员不再是“天天等待客人上门，然后形象性的接待一下客户，接着说搞定了或者搞不定”。他们除了这些工作，还要学习、听故事，工作内容丰富了，而且也觉得轻松了。

当你把培训做好了，然后在引导一下店员的想法，自然而然他们的看法就改变了。在这里不仅是打工赚钱，还能学到很多东西，不断的提升自己，为今后更大的发展奠定基础。通过培训，他们可以学到销售能力、仓库管理、店面管理、成本管理、经营理念、老板思维……同时，在店里设立不同的职务，把人员架构表张贴出来，让他们知道不是一辈子都是做店员，还有很多晋升空间，这里是一个很好的发展平台。

还有一个很重要的方面就是环境。任何事情的发展都需要环境，一个好的环境能够更好的帮助我们达到预期。就像举办活动也是一样的，需要有成交的氛围，才能促成更多的签单。店员愿意留下来工作，至少要有他感到舒服的环境。这个环境的营造是多方面的。

要保持店员的纯洁性，尽量招那些态度随和、易于相处的人，不要太有心眼和喜欢算计的人。这样可以减少同事之间的矛盾和是非。

老板要多关心店员工作和生活，在保持必要的上司和下属关系外，老板要尽可能平易近人、善解人意。这样店员遇到问题和困难时，愿意跟老板沟通，没有领导的压迫感。

此外，老板娘很多都是兼财务出纳于一身，她们精于计算，也善于关注细节。有的可能整天盯着店员的一举一动，经常对店员的工作指手画脚。当然处于对性别的无歧视，我要说明的是这些事也可能是发生在老板身上。

所以，处于老板与员工的关系是营造工作环境很重要的一环。应该保持各种工作相对独立性，而不是时时、事事都是老板监督店员做事，或者是指导店员做事。让店员有发挥的空间，也有较为舒适的工作环境。

留住店员的方法很多，此文只列举了一二，可能大家都能明白，但是不一定能想到，更难得是做到。希望各位经销商朋友们，能多想的同时多做；在关注经验发展大势的时候多关注一些细节；有时与其关注先做大还是做强的问题，不如多关注管理。