达芬奇家居"造假门“又有最新进展.近日,财新《新世纪》周刊揭开了达芬奇家居“造假门”的序幕。其报道称,达芬奇自称“汇”了100万元摆平“造假门”。这让公众把视线重新回到最初揭开“达芬奇密码”的央视《每周质量报告》记者李文学身上。 昨晚,达芬奇官方微博贴出了潘庄秀华《对李文学个人声明的回应》,对李文学提出了六点质疑: 第一,单方面采访举报人便得出“达芬奇家具气味刺鼻”的结论,无相关部门认定,也没有向达芬奇求证;第二,李文学通过采访得知卡布丽缇家具(达芬奇代理品牌)产自意大利,节目中却称卡布丽缇是国内生产,存在产地造假问题;第三,节目中彭杰称“长丰家具厂”的总经理,而彭杰的真实身份是东莞街头为各个家具厂自由跑单的业务员;第四,节目中认定的“卡布丽缇家具,是由国内企业长丰家具厂代工的”这一核心事实不存在。事实是,长丰家具厂为达芬奇代工的是深圳达芬奇展厅里的自用品;第五,节目中称达芬奇重庆店存在进口货物海关报关单造假问题。重庆工商局前往上海海关调查的结果与其相反,不存在伪造海关报关单的问题;第六,工商行政管理机关调查,未发现达芬奇产地造假这一事实,被节目忽略了。 达芬奇在官方微博上转发了财新《新世纪》周刊贴出的一段录音和一段视频的“证据”。录音中,一名男子(财新报道称是中间人崔某)在里面如是说:“人家不会承认拿过你一分钱的,永远都不会承认的”。不过整个对话对方显然很警惕,一直用“人家”这个词代替,没有明确说是央视李文学。 同时,潘庄秀华本人表示,未对李文学作任何诽谤和诬陷,欢迎李文学起诉,她会在法庭上详尽披露相应的证据。2012年第一期的《新世纪》周刊刊发了《达芬奇案中案》系列文章,就达芬奇事件始末及做了详实的报道,揭露了达芬奇在央视曝光之后曾先后通过多种渠道累计花费将近2000万元用于“危机公关”无果,而后举报央视记者故意编发虚假报道,牟取巨额非法利益,并报案称数名中间人涉嫌敲诈勒索和诈骗等一系列鲜为人知的故事。一时间舆论哗然,作为一直关注达芬奇事件的公共关系人士,笔者对达芬奇事件背后所折射的企业危机公关困境深感忧虑。 据《新世纪》周刊披露,达芬奇家居遵循所谓潜规则“病急乱投医”前后累计花费将近2000万元,其中包括:达芬奇通过中间人与传媒中国网(北京赫立传媒广告有限公司)签订了一份金额为300万元的名义上的“公关顾问服务合同”,实际支付240万元(按合同规定,第三笔60万元的尾款应在2011年9月15日付清,但达芬奇拒绝给付);通过中间人接洽私下给消费者唐英的450万元和解赔偿金;“不能说”的15.52万美元;给中间人孙国军用于“找权贵需要‘见面礼’和‘政府公关费’”的1200万元等。 数字和事实触目惊心,作为一家经营多年的企业,达芬奇家居没有选择法律,没有选择专业的公关公司进行危机应对,没有花更多时间与消费者和公众沟通,而是寄希望于通过一些“高人”指点花钱搞定,令人扼腕。最终不但钱打了水漂,更为关键的是,本来没有重大问题的达芬奇却错失了很多可以证实自己的机会,做了很多让公众看不明白的事情,制造了一个死不悔改,挑战舆论的形象,让自己深陷困境。何其悲哉?达芬奇事件折射了企业危机公关的诸多困境。 首先是外部困境。一方面,由于媒体从业人员良莠不齐,报道不够严谨,受利益驱使,个别媒体从业人员会以负面报道要挟企业;另一方面,微博、论坛、社交网络等网络新媒体的兴起,每个人都可以成为一个媒体终端,媒体环境愈加复杂。而企业往往缺少媒体应对的训练,不了解媒体的运作特点,不知道如何正确与媒体打交道。 其次是企业缺乏正确的危机公关应对知识和能力。除了问题之后,要么不重视要么像达芬奇一样病急乱投医,找关系走门路,听信所谓“能人”指点,很少有企业建立了完善的危机公关应对机制,并按专业的危机公关操作去解决问题。 “苍蝇不叮无缝的蛋”,作为企业首先需审视好自己,做好产品和服务,要能经得住考验;在日常经营过程中,要加强危机公关的培训和机制建立,提升危机公关的应对水平;出现危机后,要在事实的基础上展开应对,切忌幻想通过所谓潜规则“搞定”,达芬奇家居绝不是第一家这样做的企业,也不是最后一家。在公共关系危机日益常态化的今天,企业将面临更多危机公关的挑战,如何走出困境,有效的应对和解决依然任重道远。 最后,很多企业自身本来就存在问题。以达芬奇来说,就将成立仅年余、全球仅一家代理商的美国好莱坞,列为其代理的31个“国际超级家居品牌”之一,并在好莱坞的产地上涉嫌造假。很多企业存在的不同程度的产品质量问题、材质标识问题、虚假宣传问题、随意向客户承诺等问题都让企业在处理危机的时候,底气不足,畏首畏尾。 |
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